V obchode Uniqlo na Fifth Avenue v New Yorku zákazníci jednoducho vkladajú položky do krabíc na predajných automatoch a pokladňach. Na rozdiel od samoobslužnej pokladne v mnohých obchodoch zákazníci v tomto predajnom centre s ležérnym oblečením nemusia skenovať jednotlivé položky ani hľadať ceny na obrazovkách – jednoducho ich vhodia do košov a zaplatia.
Toto autonómne pokladničné zariadenie novej generácie je poháňanéRFID čítačkavo vnútri pokladne. Čítačka dokáže automaticky čítať skryté RFID čipy zabudované v cenovkách, uvádzajú správy, čo je stratégia Takahira Tambaru, riaditeľa pre informačné technológie spoločnosti Fast Retailing Co., popredného ázijského predajcu oblečenia. Fast Retailing Co. je materská spoločnosť Uniqlo so sídlom v Japonsku. Pred niekoľkými rokmi sa Tambala rozhodla zmeniť spôsob, akým zákazníci nakupujú vo fyzických predajniach, a aj keď sa čoraz viac obchodných aktivít presúva do online sveta, fyzické predajne sú stále ťažiskom obchodného modelu spoločnosti.
Samoobslužné pokladne sú jadrom využívania RFID technológie spoločnosťou Uniqlo na zlepšenie dodávateľského reťazca, uviedol Tambara. Už v roku 2017 všetky značky Fast Retailing vrátane Theory a Helmut Lang začali vkladať RFID čipy do cenovok, čo maloobchodníkom umožňuje sledovať jednotlivé položky z továrne do skladu a až do vnútra predajne. Spoločnosť tiež uviedla, že tieto údaje boli pre Uniqlo kľúčové na zlepšenie presnosti zásob, úpravu výroby podľa dopytu a zlepšenie prehľadnosti dodávateľského reťazca.
Pán Tambara tiež povedal: „RFID sme zaviedli nie preto, že by sme chceli automatizovať proces platby, ale preto, že sme chceli vyvinúť platformu na jej používanie v celom dodávateľskom reťazci.“
Praveen Adhi, senior partner spoločnosti McKinsey & Co. (McKinsey & Co.), zodpovedný za maloobchodný biznis v Amerike, uviedol, že cena RFID štítkov klesla zo 60 centov spred niekoľkých desaťročí na 4 centy a hardvér čítačiek sa zlepšil, čo sa týka dosahu a presnosti. Obe technológie sa zlepšili, takže novšie a lacnejšie RFID čipy, hardvér a softvér čítačiek umožňujú maloobchodníkom, ako je Uniqlo, implementovať túto technológiu s nižšími nákladmi a s väčšou presnosťou.
Spoločnosť Uniqlo tiež uviedla, že technológia RFID výrazne znížila jav vypredania zásob na predajnej ploche a zároveň pomáha „znižovať pravdepodobnosť, že zákazníci nebudú môcť nakupovať kvôli vypredaniu zásob, čím sa zlepšuje spokojnosť zákazníkov“. Spoločnosť však odmietla poskytnúť konkrétnejšie informácie o vplyve technológie na podnikanie.
Spoločnosť Fast Retailing testuje túto technológiu od roku 2013 a v roku 2019 začala vo vybraných predajniach zavádzať samoobslužné pokladne s podporou RFID. Pán Tambara odmietol prezradiť, koľko spoločnosť Fast Retailing na túto technológiu vynaložila, ale uviedol, že od roku 2016 zdvojnásobila svoje investície do informačných technológií. V roku 2016 spoločnosť Fast Retailing spustila stratégiu stať sa digitálnym predajcom oblečenia, a preto vyvinula vlastnú platformu elektronického obchodu.
Zatiaľ čo najbežnejším využitím RFID je zlepšenie riadenia zásob, jeho použitie v samoobslužných pokladniach tiež rastie na popularite, keďže stále viac predajcov oblečenia skúma spôsoby, ako túto technológiu aplikovať po označení tovaru. Pre väčšinu značiek oblečenia bude implementácia RFID „na programe v roku 2023 alebo 2024,“ povedal Adhi.
Dodal, že mnohí maloobchodníci sa stále spoliehajú na čiarové kódy, ktoré vyžadujú manuálne skenovanie a obsahujú obmedzené množstvo údajov. Jedinečnou výhodou pokladničného systému založeného na RFID, ako je ten od Uniqla, je však to, že je rýchlejší a presnejší ako samoobslužné pokladne založené na čiarových kódoch. A Fast Retailing je jedným z mála maloobchodníkov s oblečením, ktorí doteraz zaviedli samoobslužné pokladne s RFID vo veľkom meradle, čo tiež zdôrazňuje problémy, ktoré musia maloobchodníci prekonať pred spustením RFID vo veľkom meradle – dlhý cyklus efektu nasadenia. Uniqlo odhalilo, že všetkých 47 predajní v Spojených štátoch, 16 predajní v Kanade a 14 z 25 nákupných centier môže používať pokladnice od Uniqla.
Spoločnosť Fast Retailing uviedla, že od zavedenia predajných automatov sa čakacie doby zákazníkov pri pokladniach skrátili o 50 %. Spoločnosť už integrovala RFID čítačky a antény do svojho pokladného systému a uvádza, že položky sa po zakúpení už nesledujú.
Mnoho nakupujúcich však stále váha s používaním samoobslužných pokladní, pretože ich rozčuľujú ťažko skenovateľné položky a iné problémy so samoobslužnými pokladňami. Tridsaťšesť percent nakupujúcich, ktorých v roku 2021 oslovila spoločnosť Raydiant zaoberajúca sa technológiami pre zákaznícku skúsenosť, uviedlo, že výrazne zvýšili používanie samoobslužných pokladní, zatiaľ čo 67 percent uviedlo, že na automate zaznamenali nejakú poruchu. Predajcovia ako Uniqlo preto dúfajú, že zmiernia obavy spotrebiteľov ponukou lepšej technológie.
ChatGPT nedávno pritiahol pozornosť celého sveta, ale stále je veľa práce, ktorú možno urobiť s jednoduchšími technológiami, ako je RFID. Sucharita Kodali, viceprezidentka a analytička maloobchodného priemyslu v spoločnosti Forrester Research Inc., uviedla, že RFID je najpraktickejšia technológia sledovania položiek, ktorá je dnes k dispozícii, ak nie najpokročilejšia technológia. Počítačové videnie, teda umelá inteligencia, ktorá dokáže analyzovať obrázky, je v súčasnosti príliš drahé na široké použitie v samoobslužných pokladniach a správe zásob.
Konkurenti spoločnosti Uniqlo, ako napríklad Inditex, materská spoločnosť španielskej značky rýchlej módy Zara, umiestňujú RFID štítky na svoj tovar od roku 2014 a túto technológiu testujú aj v samoobslužných pokladniach. Francúzsky predajca športových potrieb Decathlon uviedol, že v roku 2014 začal inštalovať RFID na viac samoobslužných pokladniach.
Čas uverejnenia: 16. júna 2023
